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| ■ 社長体験談 ■ - 自宅購入編 |
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私、ケーイズホーム社長 吉田健一がお客様の立場になった時のお話させて頂きます。 当時、不動産の売買の仕事に就いておよそ５年が過ぎ、当時住んでいた家も古くなり「建替え・リフォームの検討が必要かなぁ。」と気にかけ半年が過ぎた頃に長男が、 「僕、自分の部屋がほしい。」と。 この一言から、私の住まいづくりが始まりました。 その一週間後、建築会社に行きました。（当時、勤務していた会社は、不動産売買の仲介専門でしたので）私、決断をすると行動が早いのです。 ４社行きました。 結果、Ｃ社は金額が高すぎてここで建築することを断念いたしました。なんと、他社３社と１０００万円も違っていました。今思えば、とってもすばらしい仕様（材料や、インテリア）だったのでしょう。 Ｄ社はプラン（間取り）を書きますと言っていましたが、その後、連絡がありませんでした。おそらく、要望と 金額があわなかったのだと推測しました。 Ａ社とＢ社で話を進めることにしました。 そんな中、Ａ社の営業マンａさんは、会ってから１週間位してから話をしました。７月２０日頃だったと思いますが、きっと月末までに契約をしたかったのでしょう。 そんな素振りを見て、私の気持ちは冷めてしまいました。 と共に、「自分の契約を取ることばかりを考えて、私（当時、お客様）の要望（住まいを建てることを考えたのは、今の住まいに不満があってこんな生活がしてみたいなぁ・・・。と思ってスタートしたのですから）は、まったく確認せず次回の商談のアポイントと一方的な営業マン説明のみで終始しました。この営業マンａさんには、なにも感じるものがなかった気がします。 Ｂ社は、Ａ社とは相反していました。営業マンｂさんは、私たちの要望を１ずつ聞いて、出来ること、出来ないことをハッキリと伝えてくれて形にしてくれました。 何か言葉では言い表すことのできないものを感じたのを今でも覚えています。 私が、決断した理由として１つは要望を満たした提案があったこと。もう１つは、せかすことなく、最後まで「建ててください。（契約をしてください。）」の言葉がありませんでした。その為、打ち合わせ中は、安心して話すことができました。そして、最後の提案が終わったとき、「私も営業ですので気に入って頂いたのであれば、契約をお願い致します。」 と話があり、迷わず契約をしました。 契約をした後、Ａ社ａさんには、「うちは、もっと安くしますから、契約をしてください。」といわれました。 Ａ社には、とてもがっかりしました。 もっと安くなんてそんなに簡単に出来るのでしょうか？ その言葉の本当の意味は解りませんが、私の中で考えられる可能性は、材料を粗悪なものにすること、材料は変更せず手抜き工事（工事工程を簡素化すること）をすること、最初から安くする金額が初めから提示金額に含まれていたということ、などと疑ってしまいました。 もちろん、そのようなお話は、お断りをしました。 我が家に携わって頂いた皆様には、本当に素敵な住まいになったことを心より感謝しています。また、Ｂ社ｂさんとは、あのときから今でもずっと、お付き合いをしています。住まい以外にも男としても、ビジネスパートナーとしても・・・。 当社は、お客様が、安心して納得した住まい探しが出来るよう努めます。また、担当営業として、お客様の夢の実現のためお客様と一緒に何事も本気で考えます。 「Ｐｕｒｅ Ｓｍｉｌｅ 〜今までに見たことのない笑顔〜」のために・・・。 |